在服务窗口工作久了，很多人难免会因为单调、重复的工作而失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被淡化了，就连最起码的唱收唱付也被很多人给省略了，于是服务礼仪的培训就显得尤为重要。2012年9月7日13:00分，由人力资源部组织的礼仪培训课在阜新市和记职业培训学校多媒体教室举行。来自市场服务部、销售综合部、散酒营业部、财务部和后勤部的窗口岗位人员共计51人参加了本次培训。

阜蒙县移动公司的张佳兴讲师坐阵礼仪培训课

值得一提的是，来自阜蒙县移动公司的张佳兴讲师亲自坐阵传授礼仪知识，所以这是一次非常难得的学习机会，大家都用心听讲。课堂上，张老师从基本礼仪、形体仪态和商务礼仪三个部分讲起，把看似枯燥的理论运用到鲜活的案例中来，通过与学员的互动演练，显得生动活泼，别具一格。

学员与助教共同示范标准坐姿

有幸聆听张佳兴老师的讲座，实在是“听君一席话，胜读十年书”，大有“如坐春风，茅塞顿开之感。”通过学习，我们懂得了服务就是企业的竞争力，优质的服务是最有说服力的形象宣传，今天的服务就是明天的市场，要让和记产品立于不败之地，要实现5个亿的销售目标，全体学员就要改变工作态度，规范服务礼仪，拿出最好的服务，真正做到让客户满意才行。在今后的工作中，我们还要把学到的服务方法与服务技巧应用到实战，达到学以致用的目的。

实战演练

课堂讲解结束后，张老师和两位助教分别在多媒体教室、营业大厅和散酒营业部，言传身教，为营业员示范讲解接人待物的技巧，并通过一对一情景模拟的方式指点学员、规范动作，使大家在轻松愉快的氛围中学到了真本领。

悉心听讲